Chez Graines d’Algérie, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, notre service client est disponible pour examiner votre demande.
Produit endommagé ou commande incorrecte
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après la réception de votre colis.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Des photos claires du produit concerné
- Des photos de l’emballage et du colis si celui-ci est arrivé endommagé
Après vérification, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit généralement être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé et non détérioré
- Conservé dans son emballage d’origine lorsqu’il en possède un
- Accompagné des éléments permettant d’identifier la commande
Tout retour doit être autorisé au préalable par notre service client.
Merci de ne pas expédier spontanément un produit sans avoir reçu nos instructions.
Cas particulier des graines
Les graines sont des produits dont les résultats dépendent fortement des conditions de stockage, de semis et de culture.
Une absence ou un faible taux de germination ne permet donc pas, à elle seule, de conclure automatiquement à un défaut du produit.
En cas de problème de germination, contactez-nous en précisant notamment la variété concernée, la date de semis et les conditions de culture. Notre équipe pourra ainsi examiner votre situation.
Produit ouvert ou utilisé
Pour des raisons de conservation et de traçabilité, un sachet de graines ouvert, utilisé ou dont les conditions de conservation après réception ne peuvent plus être garanties peut ne pas être éligible à un retour.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit présente un défaut avéré ou lorsqu’une erreur est imputable à Graines d’Algérie.
Remboursement ou remplacement
Lorsqu’une réclamation est acceptée après vérification, la solution proposée dépend de la situation et peut notamment prendre la forme :
- D’un remplacement du produit
- D’un avoir
- D’un remboursement lorsque celui-ci est applicable
Les modalités vous seront communiquées par notre service client après examen de votre demande.
Frais de retour
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu défectueux, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront précisées par notre service client.
Pour les autres situations, les éventuels frais liés au retour sont communiqués avant que vous ne procédiez à l’expédition.
Colis non récupéré ou refusé
Lorsqu’une commande expédiée n’est pas récupérée auprès du transporteur ou est refusée sans motif lié à une erreur de commande ou à un problème constaté sur le colis, elle est retournée à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez Graines d’Algérie depuis notre page Contact ou via nos coordonnées de service client.
Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement le problème rencontré. Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre.
N’envoyez aucun retour avant d’avoir reçu la confirmation et les instructions de notre service client.